Suatu hari saya membuka surat dari penyedia asuransi kesehatan saya hanya untuk membaca pernyataan singkat berikut. "CATATAN 01: - Paket Anda tidak mencakup klaim Anda sebesar $2.000 dolar."
Itu adalah berita buruk - saya mengharapkan cek yang menggantikan saya untuk beberapa pekerjaan gigi besar yang telah saya lakukan. Itu bahkan bukan surat. Itu lebih mengingatkan saya pada kartu peluang Monopoli: "Langsung ke penjara. Jangan lulus Go. Jangan mengumpulkan $200."
Berita yang tidak menyenangkan itu disampaikan dengan sangat blak-blakan sehingga membuat saya terengah-engah. Tentunya mereka setidaknya bisa menulis sesuatu seperti, "Sandra sayang, sayangnya syarat rencanamu tidak mencakup X, Y dan Z. Semoga beruntung lain kali." Apa pun untuk melunakkan pukulan!
Melanggar dan menerima berita malang adalah sesuatu yang kita semua alami sepanjang hidup kita. Namun, ada cara yang lebih buruk dan cara yang lebih baik untuk membagikan berita yang tidak menyenangkan, dan cara yang baik membuatnya sedikit lebih mudah bagi mereka yang menerima.
Memahami cara mengkomunikasikan berita buruk sangat penting di masa ekonomi yang menantang pasca-resesi ini. Apakah berita malang itu tentang kehilangan pekerjaan atau hanya memberi tahu pria di kantor Anda, yang menganggap lelucon praktis itu lucu, padahal sebenarnya tidak, sebaiknya pertimbangkan tip berikut untuk menyampaikan berita yang mungkin tidak diterima.
Lima Kiat Teratas Saya untuk Menyampaikan Berita Buruk
Pro-to-Pro: Jadilah profesional dan perlakukan orang lain sebagai profesional. Maksud saya, gunakan bahasa profesional apakah berita buruk itu disampaikan secara langsung atau melalui email.
Kabar Baik Buruk: Jika ada kabar baik yang mungkin Anda bagikan, lakukan itu terlebih dahulu. Atau, beri orang itu pilihan. "Ada kabar baik dan kabar buruk, mana yang lebih suka kamu dengar lebih dulu?" Jika ada dua berita baik , Anda dapat memilih pendekatan "sandwich": kabar baik, kabar buruk, kabar baik. Strategi lain adalah mengecilkan yang buruk dengan berfokus pada yang baik.
Berempati dan Minta Maaf: Tempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan bayangkan bagaimana perasaan Anda jika Anda menerima kabar buruk. Jangan terlalu emosional, tetapi akui reaksi emosional orang lain. Dan mohon maaf karena telah menjadi pembawa berita buruk. Itu tidak akan membuat berita lebih baik; itu akan memanusiakan situasi.
Jujur dan Langsung: Meskipun Anda harus berusaha untuk bersikap profesional, empati, dan positif, Anda juga harus akurat dan jujur dengan detail. Jika pelawak praktis di kantor membuat orang lain gila, Anda harus mengatakan yang sebenarnya. "Dengar, Joker Praktis, aku punya banyak keluhan tentang lelucon praktismu. Maaf merusak kesenanganmu, tapi itu harus dihentikan."
Konstruktif dan Kreatif: Jika ada sesuatu yang dapat Anda katakan yang akan membantu dan konstruktif, katakan saja. Dalam kasus pemutusan hubungan kerja, ini dapat berarti memberi tahu orang tersebut bahwa Sumber Daya Manusia akan memberikan informasi tentang konseling karir dan pengembangan kembali. Dalam kasus Joker Praktis, mungkin menyarankan dia menemukan permainan komputer untuk dimainkan... pada jam makan siangnya.
Yang benar adalah, tentu saja, menyampaikan berita buruk itu menantang. Baru-baru ini saya mengadakan lokakarya dengan manajer senior tentang cara memberikan kritik kepada tim mereka. (Mereka berurusan dengan hal-hal mulai dari keterlambatan hingga karyawan yang berkinerja buruk.) Di antara masalah mereka adalah kecenderungan untuk menunda penyampaian berita. Dan ketika mereka mengirimkannya - melalui email - mereka sering menggunakan bahasa kasar dan format yang tidak tepat.
